1、什么是信用卡销户率
信用卡销户率是指银行信用卡客户在一定时间内主动或被动终止使用信用卡的情况下，与该银行的总信用卡持有量之比。
2、信用卡销户率反映什么问题
信用卡销户率反映了信用卡客户对银行的满意度。如果信用卡销户率高，则说明银行的客户体验存在问题，可能存在普遍的服务不足、信用卡费用贵、核卡、授信和还款流程繁琐等问题。
3、银行应如何应对用户负面体验
当银行发现信用卡销户率高，其首先应该做的是分析细节，并找出问题原因。银行应该调查卡片持有人的主动销户原因，以及被动终止信用卡使用的情况，如是否存在欺诈、违规消费等问题。分析后，银行应采取以下措施：
3.1 提供更好的客户服务
3.2 降低信用卡使用成本
3.3 简化信用卡申请和还款流程
3.4 增加持卡人福利
3.5 建立更加完善的售后服务体系
4、提供更好的客户服务
银行应该提高客户服务水平，增加服务宽度和深度，增强信用卡客户的满意度。例如，增加客服热线，增加在线客服，增加个性化服务，甚至提供上门服务，以便更好地回应客户需求，解决客户问题。
5、降低信用卡使用成本
银行可以降低信用卡年费和利率等成本。此外，银行应该提供合理的透明度，明确收费标准，使持卡人对信用卡使用成本有更加清晰的认识。
6、简化信用卡申请和还款流程
银行应该简化信用卡申请和还款流程，以提高信用卡持有人的使用体验，减少操作时间以及信用卡审批的难度。例如，可以提供在线申请和还款服务以及通过手机提交申请，以减少等待时间和审核等问题。
7、增加持卡人福利
银行应该增加持卡人福利，例如提供现金返还、积分兑换等福利，更好地回应和满足信用卡用户的需求。如需兑换，银行应该提供直观清晰的兑换流程和充分的兑换渠道，使持卡人享受更好的使用体验。
8、建立更加完善的售后服务体系
银行应该建立更加完善的售后服务体系，提高售后服务水平和效率。例如，银行可以提供24小时客服服务，以便及时回答持卡人的问题，提供快速的服务，使持卡人的售后服务体验更加完美。此外，银行可以通过多种渠道与卡片持有人想联系，例如短信或邮件服务等，以更好地建立和维护与持卡人的关系。
