1. 前言
近年来，随着金融科技的迅猛发展，越来越多的人开始使用手机银行、网上银行等数字化金融产品，使得传统营业厅的客流量逐年下降。为了更好的适应市场变化，工商银行决定启动营业厅升级换新计划，重振门店的营业繁荣。
2. 升级换新的意义
随着数字化金融的不断普及，传统营业厅的客流量逐年下降，加之客户需求的不断升级，工商银行需要更新营业厅和服务模式，以更好的满足客户需求，提升服务体验，增加盈利模式，提高经营效率。此次升级换新的计划不仅是一次空间和设施的更新，更是服务精神和服务理念的更新，是银行转型升级的重要体现。
3. 升级换新的措施
为了更好地适应市场需求，升级换新计划共推出以下几项措施：
（1）工商银行将致力于建设更具现代化乃至未来感的营业厅，加强数字化服务手段的应用，为客户创造更加便捷、高效、舒适的服务环境；
（2）针对客户需求的多元化和个性化要求，工商银行将推广全面升级的智慧银行APP和信用卡APP，为客户提供全天候无缝服务，以打造全新数字化客户服务平台；
（3）对营业厅的设施与合作伙伴进行多元化更新，推出更丰富的产品和服务，以提高客户的满意度和黏性；
（4）加大人才引进和培养力度，不断提高员工服务水平和业务专业度，为客户提供更加优质的服务。
4. 预期效果
通过此次升级换新计划的落地和推广，预计可实现以下几个方面的优化：
（1）营业厅硬件设施和软件系统全面升级，提升客户体验，形成良好的服务环境；
（2）数字化、智能化的服务手段得到充分应用，为客户提供多元化、个性化的服务，提高服务水准；
（3）加强人员培训和管理，提升员工服务意识和服务水平，提高服务满意度和客户黏性；
（4）更新产品和服务，加强合作伙伴关系，提高盈利能力和市场竞争力。
5. 结语
作为国内最大的商业银行之一，工商银行一直秉持“服务第一、客户至上”的经营理念，不断创新服务模式、提高服务水平，以满足客户需求，推动金融业的发展。此次营业厅升级换新计划就是银行转型的一部分，是工行积极面对市场变局、适应客户需求的一次重要尝试和创新。我们相信，经过不断努力和改进，工商银行的升级换新计划必将取得预期的成效，实现与客户、员工、股东双赢的局面。
