10. 费用

1. 客户应按本行公布的收费要求按时足额支付该服务相关费用。收费标准和要求会在本行网站进行公布。
2. 当收费标准和要求在本行网站更新后客户继续使用该服务的，视同接受更新后的内容。

11. 与本行的交流

1. 任何对于该服务的意见和反馈请联系本行的电话银行（800-820-8088）。
2. 除了通过电话方式联系本行之外，客户也可与开立账户的营业网点联系。
3. 如果本行需要给客户通知，本行将使用客户最新提供给本行的通信地址。

12. 服务质量：记录客户的电话以及指令

1. 为了保护客户与本行员工双方，且为了帮助解决任何客户与本行的纠纷，客户同意：
   1. 本行将记录所有该服务客户与本行的电话谈话；
   2. 本行将记录所有客户通过该服务提交的指令；
   3. 为了评估及提高服务质量，本行可能会监听关于该服务的电话。

13. 本行广告

1. 本行会不时地通过该服务刊登本行或其它渣打银行集团下属公司的产品或服务的广告。如果 在其他客户与本行的约定的条款里，客户已经（或将来会）要求本行不要向客户赠送任何营销材料，客户同意这种限制并不应用于这些广告。
   

14. 安全提示

1. 客户应该定期并且在系统要求时更改客户的密码，并且不要使用曾经用过的密码。
2. 当客户更改密码时，客户必须注意不要使用容易被第三人猜出的密码以使第三人有机会冒充客户使用该服务。如客户应该避免使用自己或某个亲戚朋友的生日或电话号码来作为密码。
3. 无论在任何时候，客户都必须采取一切合理措施来确保密码的安全。客户必须确保不透露客户的密码给任意其他人，包括本行的职员以及在技术咨询台提供帮助的人员。
4. 客户不应记录下密码以防止被其他人获得。
5. 如果客户不慎透露了密码或怀疑别人知道了客户的密码，客户必须马上通过该服务更改密码。如果已无法更改，则客户必须立即通过电话银行（800-820-8088或其他本行为此目的而设立的号码）通知本行。本行将冻结客户的该服务直到客户到本行任一营业网点解冻该服务。
6. 如果客户发现在客户任意账户上有不经客户正当授权的交易，客户必须立即通过电话银行（800-820-8088或其他本行为此目的而设立的号码）通知本行。为此，客户应当时常检查客户所有账户的清单以发现此类交易。
7. 不要允许任何人代替客户使用该服务。
8. 在客户使用该服务的过程中，请不要离开客户的终端，无论该终端是客户个人的设备还是在本行分行由本行提供的设备。特别是当客户通过本行分行提供的设备来使用该服务时，更不能在使用中途离开并确保在离开该终端之前登出。