1.引言
信用卡便利化的消费方式越来越受到人们的欢迎，对于消费者来说，选购信用卡也已经成为一种生活方式。但是，随着基础金融服务行业市场竞争的加剧，恶意透支、统一授信额度、虚假优惠、高额利息、莫名其妙的账单等信用卡乱象层出不穷，难以定期解决问题。华夏银行信用卡遭遇投诉，强化消费者维权已经是必须的。
2. 问题描述
近年来，华夏银行信用卡因为一些问题遭遇了不小的投诉，这些问题涉及到多方面，申请、审核、催收等环节都有消费者的不满。其中最突出的一点是审核时间过长，半个月都得不到审核结果；另外，银行人员没有积极回应信用卡消费者的投诉，投诉解决率不高，消费者的维权难度较大。
3.原因分析
华夏银行信用卡遭遇到以上这些问题，首先是银行内部审批流程繁琐。其次，银行人员积极性不够导致服务质量下降。还有就是银行的管理规定不够严格，对业务员的工作控制不够到位，从而大大降低了业务员的工作积极性。
4. 手段和建议
对于华夏银行信用卡遭受的问题，管理者们应该充分重视消费者维权这个问题。首先要尽快解决现有问题，加强内部的管理流程，流程越简单越好，这样能够加快审核时间，提高消费者的满意度；其次，加强人员的培训和管理，提高服务质量，提高员工满意度，积极为客户提供专业细致的服务；同时要建立起定期对工作量进行考核的机制，及时纠正工作不到位和工作流程问题；最后要加强对销售行为的监管，加强对营销人员的规范和管理。
5.建议与结论
信用卡市场的竞争越来越激烈，各大银行都已经针对消费者需求推出了相应的产品，只有更好的服务才能拉拢更多的消费者。华夏银行信用卡遭遇投诉，强化消费者维权，需要从银行自身服务质量上下功夫，加强管理流程改善，相信华夏银行将在竞争中取得胜利。
