1. 情景介绍
在当前普及率越来越高的信用卡市场，招商银行作为领头羊之一，一直致力于为客户提供更优质、更具竞争力的信用卡服务。为此，招商银行与一家大型商户合作开展“积分兑换促销”活动，但由于活动方案执行过程中出现了问题，商户方向招商银行提出了一些合作计划上的改善意见，本文将会介绍此次协商和改进的细节。
2. 遇到问题的描述
原本，该商户与招商银行合作，旨在通过积分兑换促销活动，吸引更多银行用户参与商户的消费活动。但是，活动执行过程中，商户方却发现招商银行提供的积分兑换规则和实际商户消费金额存在一些偏差，导致实际到手的积分数比原定方案少。
3. 协商方案
针对商户提出的问题，招商银行采取了诚恳的姿态，与商户代表进行了多次面对面交流，听取了商户的意见和建议，并在此基础上，确定了以下的协商方案。
3.1 调整积分兑换规则
招商银行将会对积分兑换规则进行调整，确保消费者在实际消费时获得的积分数量和商家提供的方案完全一致。
3.2 优化用户体验
招商银行提出，将针对商户消费者的购物行为进行一定的分析和预测，优化交易体验。例如，在消费者使用信用卡购物时，可以为其推荐更适合的购物优惠，以及更合理的分期付款方案等。
4. 改进计划
为了进一步完善合作，商户与招商银行共同商定了以下的改进计划。
4.1 提高积分兑换比例
为了激励更多的消费者使用招商信用卡进行消费，商户同意在积分兑换规则基础上，将积分兑换比例提升10%。
4.2 推出尊享服务
商户将在合作店铺内设置尊享区域，仅对招商银行信用卡持卡人开启，以此提升客户体验感，拉动消费者消费积极性。另外，商户还可根据客户的消费金额和次数，特别帮助客户安排尊享的会员服务。
4.3 联动营销推广
通过资源整合，商户与招商银行将联合推出更多更具诱惑力的信用卡营销活动，鼓励更多客户使用招商信用卡进行消费。
5. 合作成果
在实施了上述协商方案和改进计划后，商户和招商银行合作的效果日益显著。商户的订单量和用户数大幅增加，招商信用卡用户的消费频率和金额也有了显著提高。商户与招商银行很快在中信发卡量中排名领先，并成为市场的标杆企业之一。
6. 结束语
通过双方间的诚恳沟通与协商，商家和招商银行共同实现了资源整合、效益提升、创新转型等目标，取得了丰硕的合作成果。同时，本次协商过程中双方均保持了良好的合作信任，相信本次的成功合作将为双方未来的合作进一步奠定良好的基础。
