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我行专门设立24小时免费服务热线800-820-0588，为您提供全年365天、每天24小时的贴心服务，方便您办理开卡、账务查询、业务咨询、额度调整、挂失等各项业务。
如您在使用龙卡（双币种）信用卡过程中有任何疑问，敬请随时致电我行24小时服务热线，我们将竭诚为您提供最优质的服务。
1．电话语音菜单流程图
  注：1)返回上级菜单按“9”，转接人工服务按“0”
2)当您不知道语音查询代码时，请依语音说明进行操作。
3)如您需要中断语音说明，请直接按语音查询代码进入下一环节。
2．自助语音系统操作说明
基本规则：
l 您第一次进入自助语音系统时，需验证身份、设置电话银行密码，电话银行密码是您使用自助语音系统的密码，不是您取现和消费时使用的卡片密码。
l 对同一客户来说电话银行密码只有一个，若您今后成功申办第二张卡片，电话银行密码无需另行设置。
l 开卡、账单及积分查询、额度查询及调整、还款、密码服务、人工服务等需输入卡号，身份验证通过后才能使用。
l 在任意一级菜单按“0”转人工，在一级菜单以下按“9”返回上级菜单。
l 账务和账单查询，需选择是人民币账户还是美元账户。
身份验证：
l 首次进入，输入卡号后，自助语音系统会提示输入您在申请表上填写的相关个人信息，通过信息验证后，设置您的电话银行密码。
l 非首次进入，请输入您的电话银行密码。
l 通过身份验证后，您就可以享用自助语音系统的功能。
菜单说明：
按“1”进入开卡：输入卡号，身份验证通过后，系统提示开卡成功。
按“2”进入账单及积分查询：输入卡号，身份验证通过后，即可享用以下服务：
l 本期账单查询（最近一期的账单）：您可以查询信用卡本期账单信息，包括到期还款日，最低应还款额、全额应还款额；您还可以查询交易明细，交易明细播报的顺序为交易日期、交易类型、交易金额。
l 未出账单查询：您可以查询自最近一个账单日到现在的交易明细，明细播报与本期账单查询的明细播报规则相同。
l 当前余额查询：您可以查询信用卡当前的已入账金额（即余额），系统会提示您的当前余额是溢缴款还是应缴账款。
l 历史账单查询：您可以查询除本期账单外最近五个月的账单信息，包括账单余额、明细等信息。查询时需输入账单周期，周期“1”为上期账单（本期账单的前一期），周期“2”为上上期账单，以此类推。交易明细播报规则与本期账单查询的明细播报相同。
l 补寄及传真账单：我行可以根据您的需要为您补寄最近六期内的账单，操作时需输入账单周期，周期“0”为本期账单，周期“1”为上期账单，以此类推。账单会寄往您的对账单邮寄地址，补寄最近三期内的账单免费。您也可以传真所需的账单，传真会发往您指定的传真机号码。周期选择规则与补寄账单规则相同。
l 积分查询：您可以查询您目前已入账的消费积分。
按“3”进入挂失：我行24小时为您提供挂失专线，最大限度保证您的资金安全。
按“4”进入额度查询及调整：输入卡号，身份验证通过后，您可以查询当前卡片的额度情况，并可以提出申请作调整。
l 可用额度查询：您可以随时查询您当前的可用额度和可用取现额度。
l 额度调整：您可以申请调整临时或永久信用额度。
按“5”进入还款：输入卡号，身份验证通过后，即可享用以下服务：
l 电话购汇：您将听到您龙卡信用卡的美元本期应还款金额、当前汇率等信息，您可以选择确认购汇或退出。
l 汇率查询：您将听到最新的美元兑人民币的汇率，该汇率就是您当前购汇的汇率。
l 约定账户设置查询：您可以查询您信用卡设定约定还款账户的情况，系统将播报您约定还款账户的账户号。
按“6”进入密码服务：输入卡号，身份验证通过后，即可享用以下服务，保障您的用卡安全。
l 修改电话银行密码：您可以修改您800电话银行的密码。
l 补寄消费及取现密码：我行可以为您补寄卡片消费和取现的密码。
l 各类密码功能说明（语音）：您可以通过语音播报了解龙卡信用卡各类密码的功能。
按“7”进入办卡申请及进度查询：您可以咨询申办龙卡信用卡的有关问题，查询您的办卡进度。
l 申请进度查询：您可以查询到您的办卡进度。
l 申办信用卡手续及所需资料说明（语音）：您可以通过语音播报了解申办龙卡信用卡的手续和需要提交的资料。
按“8”进入营销活动：您可以及时了解我行龙卡信用卡的营销信息。
按“9”进入商务卡：如果您是我行的商务卡客户，进入此菜单项，我行的商务卡专员将竭诚为您服务。
按“0”进入人工服务：持卡客户能够通过此项菜单直接与我行的客户服务专员交流。
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建行信用卡客户服务解读指南
来源：
作者：
时间：2007-12-29
Tag：
服务热线
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