妥善保管交易凭条
不论在本地还是异地用卡，均应妥善保管交易凭条，最少应该保留至下一个月对账单寄来时，核对无误后再销毁。一方面，将交易凭条与对账单进行明细比对，若发生重复扣款现象，应该及时与本中心联系解决；另一方面，不要随意丢弃POS和ATM打印出的交易凭条，避免泄露信用卡卡号和有效期等关键信息。

及时核对用卡情况
收到对账单应及时核对账务，一旦发现不符，应电话或通知本中心，查明原因，分清责任。
在“黄金周”、“春节”等长假后，您可及时核对假日用卡情况，需要查账时可通过24小时客户服务热线查询，也可通过中心的“在线账户服务”直接查询。

异常交易处理
刷卡消费时只要未成功打印POS单据均视为不成功交易，但不包括卡纸或缺纸的情况。当发生不成功交易时，您应对卡片的状态和账户余额进行查询，确认卡片状态是否正常以及不成功消费金额是否入账。对于卡片状态不正常的，应查询原因；对于消费金额已入账的，可要求本中心协助查询，调回不成功消费金额。

换卡时怎么办
当您因旧卡磁条损毁可通过24小时客户服务热线提出换卡申请后，本中心会给您换发新的信用卡，此时原交易服务密码设置继续有效。当您的卡片到期时不需提出申请，本中心会给您自动续卡。收到的新卡与原卡号一致，原交易服务密码设置亦无变化。拿到新卡后，您务必进行卡片激活方可使用，请将旧卡剪断寄回本中心。如果是因遗失或被盗用而被换发的新卡，卡号会和旧卡完全不一样，您需拨打24小时客户服务热线重新激活和设置交易服务密码。如果您主动申请销户时，请在将卡片剪断前先致电24小时客户服务热线，确定卡片已不再使用。如果信用卡因超过有效期而不能使用时，您账户项下的债权债务关系仍保持不变。有透支的情况仍需注意还款期限和还款金额。

网络异常不用担心
网络偶然中断时将无法正常用卡。信用卡可以通过人工授权方式处理。交易在进行中失败有可能导致账户出现误差。发生这种情况不用惊慌，本中心的“优先争议处理”会以您为先，尽快为您调整有关账户，优先保障您的利益。
持卡人对账户交易有疑异，应及时联系24小时客户服务热线查询交易情况，在查询期间应与本中心保持电话或其他方式联系。对于差错调整，本中心将与您明确处理时间。

及时挂失早安心
信用卡一旦丢失，请您尽快挂失。
为了使您失卡后的损失最小化，您可直接拨打24小时客户服务热线办理挂失，挂失即时生效，挂失生效后非您本人的交易所发生的信用卡风险都将由本中心承担。在办理挂失后，请注意挂失生效时间和账户的资金变动情况。

卡片突然不能刷了怎么办？
刷卡被拒绝的理由可能如下：
非“银联”或“VISA”的商户；您的卡片信息无法读取或授权线路不正常，此时可请商户与银行的授权服务中心联系；您的消费金额可能已超过信用额度；信用卡已过有效期，或已挂失等。
当商户拒绝让您刷卡消费，您可以要求商户说明原因；若您认为处理方式不妥，可与商户商洽；若无法沟通，可通过24小时客户服务热线反映此类情况。

退货返款不用愁
您需要先和商户沟通，请他们更换新的商品或免费进行修理。如果您要退货，您需要向商户要求拿回原来您签过字的签购单。如果该签购单已通过银行进行结算，您应要求商户通过POS做退货交易，将原来的账款冲掉，把已消费的资金重新划回您的账户上。退货时商户不能以现金退还给您。要记住向商户索要退货单作为凭证。

刷卡消费被要求加收手续费怎么办？
按规定，商户不应向刷卡者加收手续费。如果刷卡消费被要求加收手续费，您有权拒绝，并可以立即通过24小时客户服务热线反映此类情况，记住要向商户索要加收手续费的收据或证明，如发票，并妥善保管，作为投诉证据。

已终止交易又被继续扣款怎么办？
如果是通过银行办理的银行卡自动缴费业务，需打电话到发卡银行说明情况，必要时出示办理终止缴付业务的书面依据，求得解决。
如果是通过网络办理的邮购业务，您需和办理网上业务的商户取得联系，通知商户停止扣款行为，并要求其出具书面证明。若该商品的款项已被缴扣，客户可以通过24小时客户服务热线申请拒付。

款额“蒸发”怎么办
由于通讯或机具故障等原因，您的信用卡在POS或者ATM上反映交易不成功，而实际记账已经成功。如果遇到这种情况，您应保留原始凭证，及时与本中心取得联系。出于对您的充分信任，本中心的“优先争议处理”服务会根据情况调阅原始单据或通过其他手段来查证，只要情况属实，会很快调整您的账户。

出远门最好提前用一用卡
信用卡如果太久没有使用，可能会有异常情形发生，如在无意中受损，或磁条信息消磁，导致无法使用。所以出远门前最好提前用一用卡，确保外出刷卡无障碍！

如何保证个人资料的安全
一要通过正当途径办卡；二要注意个人资料保密，勿将信用卡相关资料，包括：信用卡卡号、有效日、信用卡密码、身份证号码等信息告知他人。三要谨慎对待要求提供个人资料的可疑电话，须问清情况，不要盲目随意提供资料。四是需更改账单寄送地址时，您可在对账单背后的“更改地址栏”中填写您新的账单寄送地址，通过邮寄或传真至本中心。五是勿随意在网络留下自己个人的资料，以防资料外泄。

守住密码最重要
记住，任何人（包括信用卡中心工作人员）都无权询问您的个人密码。
设置密码应选择不易被破译的数字，并且应经常更换。

多个心眼多份安全
要注意ATM 机上是否有多余装置，如摄像头等，看到要求您提供密码信息的“紧急通知”，要警惕。
选择授权扣账方式缴纳款项，将是确保交易安全的好方法，若是以ATM直接缴付信用卡款项，请认真核对转入账号。收到可疑信函、电子邮件、简讯、电话等，需谨慎确认。对于来路不明或异于往常所收到的对账单，请通过24小时客户服务热线与本中心联系，切勿贸然转账。
不要在网吧或公司电脑上用信用卡在网上消费。不要在人工看守的公用电话上通过24小时客户服务热线使用自动语音服务，确实需要使用时建议使用无人值守的IC卡电话。

谨防信用卡被“掉包”
在商户持卡消费时，要谨慎，收回时应确认是自己的信用卡。
信用卡请您随身携带，千万不要将钱包及信用卡放置在空车上，以避免让窃贼有机可乘。
不要轻易相信“幸运中奖”等信息，有人别有用心利用手机短信息、因特网和电话推销进口汽车、电脑等便宜商品，骗取持卡人卡号和密码，请留心。您一旦将卡号和密码告诉对方，不法份子会“克隆”卡，从而使您承受不白损失。

网上用卡交易多留心
选择较知名、信誉佳、已运营相当时间且与知名金融机构合作的网站，了解交易过程的资料是否有安全加密机制。
向您熟悉的或知名的厂商购物，避免因不了解厂商，而被盗用信用卡号或其他的个人资料。
注意保留网上消费的记录，以备查询，一旦发现有不明的支出款项，应立即致电24小时客户服务热线。

网上消费者如何减少个人资料被盗用
您上网购物时，请先寻找并阅读该厂商的网络保密政策。如无意购买或只想试用，请不要留下个人资料。
在任何时候，都不要在陌生的电子邮件和WEB页面中透露您的个人敏感信息，不要随便在网络上输入个人资料，如：身份证号码、信用卡卡号、有效期、密码及居住地址等，退出登录界面前，确认消除输入的个人数据资料。一旦怀疑或发现自己的个人信息可能被盗用，请及时通知银行。

您只要做好以上的几点，相信您信用卡的使用安全就不会成为大的问题了。