在不断的完善和巩固中，中行员工积极践行“展示中国银行服务水准”的宗旨，以服务“零差错、零投诉”为目标，从总行到各分行实现了上下联动，在全国范围内为客户提供高效优质的金融服务。

经过持续努力，中国银行的客户满意度不断上升。从中国银行不定期开展的客户满意度调查来看，在以奥运会为契机，加快创新服务品质后，客户投诉数量明显下降，答复客户投诉满意率逐年上升。

与此同时，中国银行对企业的金融服务领域也不断拓宽。他们注意挖掘奥运产业链机遇，寻求切入点加大对中小企业发展的服务力度。他们改进中小企业服务模式，修订中小企业授信政策制度，简化中小企业信贷业务操作流程，根据中小企业融资需求的特点，推出中小企业短期融资产品“快富易”，支持中小创新型企业的发展。截至2007年末，中国银行小企业贷款余额为1017.44亿元，涵盖交通运输、仓储、批发零售、信息传输、计算机服务、软件、制造、卫生、科研等多个行业。

从成为奥运会火炬接力供应商到奥运会举办期间服务水平的考核，中国银行携手奥运，全面创新服务品质已得到了一笔无形的宝贵财富。这份财富来自于北京奥组委、运动员、媒体记者以及所有中行服务体验者的肯定。

目前，中国银行因赞助奥运会而获得的直接收益，已经超过了对奥运赞助的投入总和。中国银行董事长肖钢表示：“除了获得经济价值、品牌价值以外，中国银行更重要的是收获了服务价值。奥运会的时间是短暂的，但服务是永恒的。中国银行将借助奥运不断创新服务品质，让百年中行焕发新的活力。”【来源：中国经济网】