[52xyk网讯]   目前，民生银行在英文服务的基础上，开通了包括英、法、西、俄、日、韩等八种语言的电话人工服务，是国内各家银行提供小语种服务数量最多的银行之一，体现了国内银行积极参与国际竞争的开放姿态。

今年以来，民生银行积极提升客户服务能力，推行星级服务体系，强化投诉处理管理，聘请第三方调查公司对服务进行评价，从客户需求角度不断提升客户服务水平。举行全员大练兵，实施客服系统全员业务考试、举办了“迎奥运客户服务技能大赛”等活动，有效提升了客服员工的业务水平和工作技巧。目前，民生银行的电话接通率、投诉处理及时率、客户满意度等各项关键指标处于业内领先地位。继获得《金融时报》社首届“金融业最佳客户服务中心”大奖之后，又荣获中国信息协会、服务贸易协会2008年“中国最佳客户服务中心”奖和“中国最佳客户服务管理团队”大奖。【 摘自：民生银行官方网站 】

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