建行：客户不取消则默认接受

建行网站的手机银行业务介绍页面上，写着这样一段话：“注：首次开通手机银行的移动客户将有3个月的免费试用期。试用期结束后将出现收费信息提示，由客户主动选择是否接受成为收费客户。手机银行在未得到客户的确认信息前不进行任何收费行为。”

昨日记者致电建设银行深圳地区的客服中心，咨询了该行3位客服人员，得到的答复均为：3个月的免费试用期过后，银行不会通知客户“短信通”服务将收取费用，而客户如果不自行取消该服务的话，银行则默认客户已接受此项服务，并从第四个月开始扣取每月3元的服务费，扣取费用后会以短信通知客户。

建行的客服人员告诉记者，在该行办理网上银行或手机银行服务均可免费使用3个月的“短信通”服务，3个月过后，每月收取3元的服务费，但这3元只包含20条短信的服务，接收建行的短信超过20条后，以后每接收一条短信按0.15元收费。如果客户要取消“短信通”服务，可以前往网点或通过手机办理。

据记者了解，其他银行并不存在这种先赠送、然后不告知客户就收费的情况。比如，招商银行(21.99,0.38,1.76%,吧)的短信服务不收取费用；深发展的短信服务暂时免费，免费期过后是否会通知客户还不确定；工商银行(4.71,0.01,0.21%,吧)则是首年免费，在确定客户申请延期后才会进行收费。

律师：建行违反短信服务有关规定

昨日，北京广盛律师事务所上海分所律师刘春泉在了解情况后告诉记者，在2004年和2007年，原信产部就规范短信息服务相继出台文件，这两个文件同样适用于银行业的手机短信服务，银行的短信服务必须要客户确认，否则便是违法行为。

记者查阅了2004年信产部136号文件 《关于规范短信息服务有关问题的通知》，该通知第三条表示，信息服务业务经营者要突出提醒用户收费标准、方式和退订方法，同意包月服务必须经过用户确认。而第四条规定则明确表示 “在提供短信息服务时，包月类、订阅类短信服务，必须事先向用户请求确认，且请求确认消息中必须包括收费标准。若用户未进行确认反馈，视为用户撤消服务要求”。

刘春泉表示，建行在客户没有确认接受短信服务的情况下，默认客户接受该服务，显然违反了上述规定。如果消费者对这种行为有异议，可以到相关部门投诉，理论上来说，建行需要退还客户所扣款项。 【 摘自：每日经济新闻 】

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