四、常见问题

1、邮购产品是否都是正品行货？

我行合作的供应商所提供的产品均是正品行货，标配与您在其他正规渠道购买的同一款产品相同，并附完整的产品说明书、保修卡等相关资料。

2、邮购分期能否选择商品的颜色、数量、尺寸？

答：可以，供应商在配送前会以电话的方式与您确认，您可以告诉供应商您选择的颜色、数量、尺寸等商品信息，供应商会按您的需求来进行配送。

3、在我申请订购以后，商品价格进行了调整，我能否享受最低的价格来购买商品？

答：持卡人可以享受自填写定购单至供应商发送货物前所定购商品调整价格中的最低价格。

4、商品配送过程中如有损坏怎么办？

答：建议您在签收商品时打开外包装对商品进行检验，如发现货到即损或货不对版，您可当场拒收并及时联系供应商客服申请更换或者保修。

5、关于商品及配送信息可以咨询的电话是哪些？

答：关于商品及配送信息可以咨询供应商相关电话，具体如下表：

北京神州数码有限公司（编号S开头的商品）服务热线、产品咨询热线：400－818－5626；神州数码订单状态24小时查询网址 http://service.3cbank.com.cn

苏宁电器股份有限公司（编号U开头的商品）售后服务热线：4008－365－365

明基电通有限公司 (编号B开头的商品)服务热线：400－8282－800，未开通地区请拨打：0512－68074618（工作日：周一到周日9：00－18：00）

上海万联盛世营销策划有限公司（编号W开头的商品）服务热线：4006-209-209

上海维信商务咨询有限公司（编号V开头的商品）服务热线：400－886－0171

北京天尧信息技术有限公司（编号Y来头的商品）服务热线：400－810－8687

橡果国际网络技术发展有限公司服务热线：400－880－1616

上海东方希杰商务有限公司客服:800-708-8000(上海)800-988-8000(外地)

6、我提交订单后是否可以取消订单、退货？如何办理？

答：一般情况下邮购订单经卡中心审核通过后不得随意取消或者退货。如因商品质量问题或者供应商缺货等特殊原因需要取消或者退货，您可根据国家质量三包规定，与供应商联系并协商解决。

7、附属卡可以申请分期付款吗？

答：可以，如果申请成功，该笔消费归在主卡账户内，成为主卡持卡人的负债。

8、我想提前还清分期付款，是否可以？

答：可以，您将应分期归还的全部金额存入信用卡帐户，拨打800-820-0588客户服务电话申请一次性还款。

9、办理邮购分期会影响我的日常使用吗？

答：不会影响您的日常使用额度，仅占用您的分期额度，订购成功后会在信用卡分期额度内临时冻结等同于订购商品总价的信用额度。在您签收商品后，随着您逐月还款，冻结的额度会逐月得到恢复。

10、为什么我的订购申请失败？

答：我行会根据您的持卡期限、信用额度、消费还款状况等等多种因素由系统评分综合判断来审核通过。

11、从订单成功核准到拿到商品，一般需要多长时间？

答：一般需要7-15个工作日。不同供应商的送货时间长短有一定差异。

12、送货前是否会有电话通知？

答：是的，供应商送货前将有电话与您确认并核对您的订单信息，订单受理成功后大约7-15个工作日内送货上门。

13、邮购分期如何还款？什么时候开始还款？如果没有及时还款是否会有滞纳金及利息？

答：在您签收商品后，您可根据每月收到的账单提示进行分期还款。邮购分期的还款与正常的消费还款周期是一致的，即在账单结算日后20天为最后还款日，如果没有在最后还款日前进行还款则同样会产生滞纳金和利息。