联系方式：
   客服电话：020-28278899
自动传真：020-28278899
 
 
   工作时间：
   24小时自动语音服务及自动传真
人工服务时间：周一到周日9点到21点
 
   积分是如何计算的，有多少积分？
   中银系列信用卡个人卡:持卡人每消费或取现1元人民币累计/1分，12日元累计1分，1美元累计8分。
每个月的月结单上可以查阅到您的积分，也可以致电020-28278899查询。
可换领的积分，以最近一期对账单上的累积积分为准。
 
   积分与我计算的不一样怎么办？
   下列交易或项目均不列入本期活动积分范围：
a，信用卡年费、透支息、滞纳金及领用合约中约定的其它各项手续费或费用；
b，转账、存款、代扣款、代缴费；
c，在房地产、汽车销售、批发、公立医院、公立学校、政府慈善类等商户的消费（商户类型以中国银行另行公布为准）；
d，其他中国银行另行指定的项目。
减去以上项目的消费，如您仍有疑问，欢迎致电致电中银信用卡24小时客服热线，境内拨打方式为400-66-95566（手机用户可直接拨打），境外拨打方式为（86）400-66-95566（声明收费按市话费收取）；未开通400的地区境外请拨打（86-10）6608-5566，境内拨打（010）6608-5566；客服中心传真号码为（86-10）6659-0033。 
 
   积分的有效期
   中银系列信用卡的积分有效期为2年。
 
   积分到期日当天能够参加兑换吗？
   由于银行处理积分兑换信息需要通过一定的流程，为保证您可以顺利兑换礼品，请务必在您的积分有效期到期日前7天通过网站或客服坐席申请兑换。因提交信息不及时或提交信息不全等原因，导致积分无法使用，中国银行恕不予以补发，延期等处理。
 
   积分不足是否可以直购接买？
   暂时未开始此项换领，请关注我们最新的公告。
 
   什么情况下积分不能使用？
   在以下任一情况下，中国银行有权取消相关持卡人参加本次活动的资格：
（1）违反《中银信用卡领用合约》条款
（2）于本活动期间申请销户
（3）账户已冻结
（4）欠款逾期未还
（5）在本活动中发生违反国家有关法律规定的洗钱、欺诈等交易行为。
已挂失卡片的积分不可直接换领礼品或合并其它卡片的积分换领礼品，补办新卡后原已挂失卡片的积分将转入新卡。
持卡人销卡时，该卡的积分将被同时取消。因此，建议持卡人在销卡前一个月使用卡内积分。
 
   如何参加积分换领？
   1、确认积分；
2、致电或传真换领信息到020-28278899；
3、等待收取礼品。
 
   什么时候才能收到礼品？
   收货时间一般在您确认礼品，并成功扣除积分算起，有货的物品约需要4周左右。
 
   以什么方式收到礼品？
  
1、包裹：对于无法通过国家邮政信函方式寄送的，礼品在3万分以下的物品，采取包裹的方式邮寄，收货人凭包裹单前往邮局网点领取。
2、上门服务：对于礼品在3万分（含）以上的物品，直接将商品送到持卡人地址,配送前致电持卡人确认收货地址和收货时间。
 
   收到礼品有质量问题怎么办？
   请放心，我们的产品都有质量保证。万一您收到的产品有质量问题，您可以在收到货的7天内与我们联系，我们可以为您更换一个全新的产品。请彻记收取礼品时务必保留礼品的原包装、包装内的所有物件和文件，收货单据，我们才能为您提供此项服务。
 
   收到礼品不喜欢怎么办？
   请您考虑后再下订单，因所有礼品换领确认后就不能再修改，积分一经扣除就不能再返还。
 
   除了积分换领礼品外，还可以进行哪些中行服务的处理？
   暂时只提供本网站及目录内的礼品，如有更新，请关注我们的公告。
 
   为什么同一张订单换领的礼品要分开数次发出？
   为了能提供更多更好的产品选择，因而我们通过不同的渠道为大家找到产品，为了减少中间运输的环节，我们直接从原供货处为您发出。
 
   兑换查询的时限？
   查询已兑换礼品的相关事宜，请在提交礼品兑换申请后2个月内进行，之后中国银行将不负责查询等相关事宜。